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大龙网“跨境020”追踪:在俄设分公司,招募大量本地员工

 

昨日,雨果网报道了《“跨境O2O”走起!大龙网“入侵”俄罗斯线下婚纱市场》之后,在国内跨境电商行业引发了强烈关注。

今天,雨果网再次从跨境电商平台“大龙网”获悉,为进军俄罗斯婚纱市场,实施本土化运营策略,其公司此前在俄罗斯大肆“招兵买马”,聘请了59位俄罗斯当地人组建俄罗斯分公司。
大龙网相关负责人透露,早在一年之前,大龙网就开始从内部做好两方面的工作来筹划“跨境O2O”的运营:一是引导供应商突破旧的思维限制,以追求更高的利润和打造自己的产品品牌为目标,改变生产和出货模式,为海外市场提供高品质货源;二是在海外市场推进本土化运营(成立俄罗斯分公司),根除跨境电商“最后一公里之殇”,为跨境O2O开路。

分公司员工清一色为俄罗斯人

大龙网总裁冯剑峰曾经指出,中国跨境电商的“重重险阻”在于“最后一公里之殇”,包括物流之痛,长达7-60天;售后之痛,全额退款;支付之痛,本土化支付以及新兴国家地面收款有特殊性;退货之痛,就地销毁或全额退款等。冯剑锋表示要解决这些问题,跨境电商一定要做好本土化营销。如今,大龙网“跨境020模式”得以顺利推进,正是得益于其本土化策略。雨果网了解到,早在去年,大龙网的俄罗斯分公司就已正式成立,而且其分公司员工由59名清一色的俄罗斯人组成。

大龙网Osell海外招商中心总监苏明璞告诉雨果网,其俄罗斯分公司主要是销售团队,少量为支持团队,大部分员工都在莫斯科办公。他们负责大龙网在俄罗斯本土的销售、客服以及物流(大龙网在俄罗斯设海外仓)等本土化运营的执行。

据介绍,大龙网通过招聘俄罗斯员工,给本土消费者提供了十分接地气的服务,以婚纱销售为例,其公司在俄罗斯实行的是铺货代销,当分销商的婚纱店与消费者达成交易后,大龙网海外仓会直接对消费者发货,从发货到送达,俄罗斯的客户经理会全程进行物流追踪,并主动电话询问消费者,跟进售后服务。

“开展本地化营销一定要配备本土员工,中国人不管俄语说得再好,毕竟不是当地人,也无法理解当地的消费习惯,特别是文化背景。而且,我们中国人做的当地语言购物网站是十分不接地气的,大龙网做了这么多年,我们的俄文网站还被当地的员工批得一无是处。”苏明璞说。
俄罗斯人才“身价不菲”

对于受聘者,大龙网主要考核其对市场的熟悉程度,“比如我们要找3C品类的,就要求应聘者在当地有比较丰厚的3C品类销售经验,加上对方是本地人,熟悉俄罗斯的社会文化及环境,这样的优势更好。不过,聘请俄罗斯当地人的人力成本比较高。”他说,“一瓶可乐在中国卖3-3.5元,但是在俄罗斯要10元左右;一套莫斯科的房子价格差不多是北京的1-1.5倍;租房子,两室的,要1.5万元人民币。当地的物价高,对应地的底薪也高,一个刚毕业的俄罗斯大学生,起薪至少在八千左右,好一点的要一万以上,主管或经理级别员工则在两万左右。”

雨果网了解到,在推进本土化营销的过程中,招聘俄罗斯本地员工可以达到事半功倍的效果,不过因为中国公司的管理方式和文化背景与俄罗斯差异很大,很多在外设分公司的企业可能无法管理好当地员工。对此,苏明璞表示,中国公司开拓当地市场一定要特别注意观念上的一些差异。

“举个例子,中国人要做一件事情,绝对不会等到万事俱备的时候才去做,比如我要做网站专页,肯定是做一个网站,然后广告投一下,订单进来了,再不断修正我的网站以及服务。但是,在俄罗斯人眼里,东西还没弄好就让他出去销售是不可能的,就算是在中国工作了很多年的俄罗斯人,也不会改变这样的理念。俄罗斯人认为,东西还没准备好就拿出去销售是在坏自己的牌子,他们要花一定的时间,一年或者几年打好基础,做好准备,再进行相关的事宜,这在中国商人眼里是行不通的。”苏明璞说。

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